Поддержка сайтов и мобильных приложений

бизнес-задачи
  • Формализация процессов Заказчика: управление инцидентами, управление проблемами, управление мощностями, управления конфигурациями.
  • Предоставление центра обслуживания клиентов (call-центр);
  • Проактивный мониторинг комплекса технических средств, прикладного программного обеспечения, каналов передачи данных;
  • Анализ нагрузки на аппаратную часть комплекса, проактивный ввод в действие дополнительных мощностей для предотвращения отказов в обслуживании в связи с превышением порога производительности;
  • Мониторинг нагрузки на каналы передачи данных, управление сетевой доступностью;
  • Документирование и поддержание документации на комплекс технических средств и прикладного программного обеспечения в актуальном состоянии.
решение
  • Анализ потребностей заказчика. Производится тщательный анализ потребностей Заказчика в части спектра задач технической поддержки.
  • Развертывание системы управления обращениями. На данном этапе выполняется развертывание CRM или HelpDesk систем, полностью покрывающих потребности клиента.
  • Организация групп приема обращений. Формирование рабочих групп первой, второй, и третьей линии поддержки.
эффект от внедрения
  • Оптимизация. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.
  • Высококачественные услуги по организации Call-центров.
  • Эффективные ресурсы. Привлечение подготовленных специалистов, сопровождение в соответствии с согласованными SLA.
  • Здесь и сейчас. Возможность запуска линий поддержки, сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию спектра готовых решений.
Выполненные проекты
  • Техническая поддержка и сопровождение корпоративного портала

  • Создание сайта «Правовой департамент»

  • Модернизация корпоративного портала

  • Модернизация и техническое сопровождение корпоративного интернет-портала


Отправить запрос
* — заполните обязательно