Поддержка сайтов и мобильных приложений
бизнес-задачи
- Формализация процессов Заказчика: управление инцидентами, управление проблемами, управление мощностями, управления конфигурациями.
- Предоставление центра обслуживания клиентов (call-центр);
- Проактивный мониторинг комплекса технических средств, прикладного программного обеспечения, каналов передачи данных;
- Анализ нагрузки на аппаратную часть комплекса, проактивный ввод в действие дополнительных мощностей для предотвращения отказов в обслуживании в связи с превышением порога производительности;
- Мониторинг нагрузки на каналы передачи данных, управление сетевой доступностью;
- Документирование и поддержание документации на комплекс технических средств и прикладного программного обеспечения в актуальном состоянии.
решение
- Анализ потребностей заказчика. Производится тщательный анализ потребностей Заказчика в части спектра задач технической поддержки.
- Развертывание системы управления обращениями. На данном этапе выполняется развертывание CRM или HelpDesk систем, полностью покрывающих потребности клиента.
- Организация групп приема обращений. Формирование рабочих групп первой, второй, и третьей линии поддержки.
эффект от внедрения
- Оптимизация. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.
- Высококачественные услуги по организации Call-центров.
- Эффективные ресурсы. Привлечение подготовленных специалистов, сопровождение в соответствии с согласованными SLA.
- Здесь и сейчас. Возможность запуска линий поддержки, сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию спектра готовых решений.
Выполненные проекты
-
Техническая поддержка и сопровождение корпоративного портала
-
Внедрение и сопровождение SAP Afaria, корпоративных мобильных приложений (SAP SUP)