Поддержка сайтов и мобильных приложений
- Формализация процессов Заказчика: управление инцидентами, управление проблемами, управление мощностями, управления конфигурациями.
- Предоставление центра обслуживания клиентов (call-центр);
- Проактивный мониторинг комплекса технических средств, прикладного программного обеспечения, каналов передачи данных;
- Анализ нагрузки на аппаратную часть комплекса, проактивный ввод в действие дополнительных мощностей для предотвращения отказов в обслуживании в связи с превышением порога производительности;
- Мониторинг нагрузки на каналы передачи данных, управление сетевой доступностью;
- Документирование и поддержание документации на комплекс технических средств и прикладного программного обеспечения в актуальном состоянии.
- Анализ потребностей заказчика. Производится тщательный анализ потребностей Заказчика в части спектра задач технической поддержки.
- Развертывание системы управления обращениями. На данном этапе выполняется развертывание CRM или HelpDesk систем, полностью покрывающих потребности клиента.
- Организация групп приема обращений. Формирование рабочих групп первой, второй, и третьей линии поддержки.
- Оптимизация. Снижение затрат на штат собственных специалистов поддержки.
- Высококачественные услуги по организации Call-центров.
- Эффективные ресурсы. Привлечение подготовленных специалистов, сопровождение в соответствии с согласованными SLA.
- Здесь и сейчас. Возможность запуска линий поддержки, сразу после анализа потребностей клиента, благодаря наличию спектра готовых решений.
Выполненные проекты
-
Создание мобильного приложения для торговли товарами SKYSHOP и SKYCAFE на борту воздушного судна
История успеха -
Техническая поддержка и сопровождение корпоративного портала
-
Создание сайта «Правовой департамент»
-
Модернизация корпоративного портала
-
Модернизация и техническое сопровождение корпоративного интернет-портала
-
Доработка бэкэнда и фронтэнда для web-решения, доработка mobile-решения
-
Внедрение сайта медицинского центра ПАО «Аэрофлот»
-
Внедрение и сопровождение SAP Afaria, корпоративных мобильных приложений (SAP SUP)
-
Работы по миграции 20 сайтов с платформы IBM Lotus QuickPlace на платформу Microsoft SharePoint 2013
-
Оказание услуг по модернизации официального сайта.
-
Модернизация внутреннего информационного Интранет-портала, с использованием технологии MS SharePoint.