Подход к развитию Service Desk в настоящем и будущем
Ни один ИТ-проект не обходится без использования Service Desk. Грамотно выстроенный процесс обслуживания пользователей, получение своевременной обратной связи, качественная техническая поддержка - вложения в высокий уровень сервиса так или иначе влияют на рост прибыли компании.
Уход западных вендоров, появление новых решений, повсеместная цифровизация - все это подталкивает компании пересмотреть подходы к выбору и применению Service Desk. О том, как сейчас развиваются данные системы, с какими вызовами сталкивается рынок, в чем особенности отечественных решений и что их ждет в ближайшем будущем - в интервью Константина Оноприенко, технического эксперта и руководителя проектов RAMAX Group.
Читать интервью на РБК
Понравилась статья?
