Process Mining – выбор пути распространения внутри компании
На всякий случай, если кто-то впервые сталкивается с этим термином, «Process Mining» — это метод анализа хода процесса, который наравне с более привычным интервьюированием и работой с документами позволяет улучшить бизнес-процессы и повысить производительность труда. Технология забирает данные о действиях пользователей из информационных систем, таких как ERP, MES, CRM, чтобы на их основе понять, как особенности отдельных действий влияют на показатели работы компании.
Одна из ключевых сложностей применения технологии - определить, что, собственно, является «процессом», ход которого нужно анализировать. В нашей практике мы обычно используем два подхода:
- Работа со сквозными процессами (снабжение - от запроса до поставки, ТОИР- от планирования до выполнения планово-предупредительных работ и т.д.).
- Работа с локальными процессами в рамках подразделения или на третьем уровне процессной модели (работа от проекта договора до его согласования/подписания, проведение платежа - от заявки до сверки с банковской выпиской, приемка товара - от разгрузки до размещения в месте хранения и оформления в ERP).
Ситуации, когда границы проекта еще больше сужаются, встречаются, но тогда уже анализируется не ход процесса, а последовательность действий в рамках выполнения шага конкретного процесса.
Николай Ситников, архитектор инноваций RAMAX Group, рассмотрел плюсы и минусы обозначенных выше подходов и постарался выявить, какой из них и при каких условиях будет наиболее эффективным.
Источник: издание «Энергетика и промышленность».
Понравилась статья?
